منصة الرسائل والاطاريح: تأثير التسويق المصرفي في مستخدمي بطاقة الماستر كارد من خلال ثقافة الزبون (دراسة تحليلية من وجهة نظر عينة من المديرين ومسؤولي الشعب والوحدات في عدد من المصارف الاهلية العاملة في محافظة بابـــل)

الخلاصة

ان موضوع الدراسة من المواضيع المهمة، وذلك لارتباطها بخدمة الزبون المصرفية، بحيث من خلال مفهوم التسويق المصرفي، تتمكن المنظمات المصرفية من تقليل الطلب على الخدمات المصرفية. وكانت مشكلة الدراسة الرئيسية, عدم وضوح الرؤيا المصرفية عن تأثير التسويق المصرفي في مستخدمي بطاقة الماستر كارد من خلال ثقافة الزبون. وتهدف هذه الدراسة معرفة مستوى تأثير التسويق المصرفي في مستخدمي بطاقة الماستر كارد من خلال الدور الوسيط للثقافة الزبون في المصارف الاهلية في محافظة بابل. واختيرت عينة من المديرين ومسؤولي الوحدات والشعب بصورة قصدية من المصارف الثمانية التابعة لمركز محافظة بابل (مصرف العراقي التجاري, مصرف الطيف الاسلامي, مصرف الخليج العربي, مصرف ايلاف الاسلامي, مصرف التنمية الدولي , مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار, مصرف آشور الدولي , مصرف الاقتصاد للاستثمار والتمويل) وبلغ حجم العينة (125) مدير ومسؤول شعبه وحدة من مجتمع الدراسة البالغ ( 184 ). وضم التسويق المصرفي ثلاثة أبعاد ( العمليات المصرفية, الخدمة المصرفية, الافراد العاملين في المصرف) وكذلك متغير ثقافة الزبون تضم ثلاثة أبعاد ( العوامل الاجتماعية، السمات الشخصية، العادات والتقاليد) في حين كان متغير مستخدمي بطاقة الماستر كارد احادي البعد. واستعمل في الدراسة المدخل تحليلي القائم على الاتجاهات من خلال بناء مقياس في ضوء الدراسات السابقة، وكانت استمارة الاستبانة أداة قياس اساسية لجمع البيانات التي وظفت الاختبار فرضيات الدراسة من خلال استخدام الأساليب والبرامج الاحصائية ( AMOS.V.22، SPSS.v22 ) واثبتت الدراسة صحة الفرضيات وتوصلت الى الاستنتاجات كان من أهمها: 1- يعد التسويق المصرفي النشاط الابتكاري للمصارف في المقام الأول وبأنه عملية تهدف إلى تطوير أو تحسين خدمات ومنتجات مصرفية جديدة يتم استخدامها عمليًا ويتم تقديمها في سوق المنتجات المصرفية. 2- تشير ثقافة الزبون إلى الإرث والخبرات والتجارب المتراكمة والتي يكتسبها الزبون من بيئة متأثره بالعادات والتقاليد والدين والاخلاق والمعرفة. 3- يتمتع مستخدمي بطاقة الماستر كارد بالقدرة على ممارسة أدوات التحكم المتعددة (المتغيرات، بشكل منفصل أو متصل وعلى أساس روتيني أو حسب الحاجة) مما يسمح بالمرونة مع ضمان موثوقية النظام وسلامته في نفس الوقت.