منصة الرسائل والاطاريح: دور التسويق الرقمي في تحقيق الحصة السوقية من خلال ثقافة الزبون (دراسة تحليلية لآراء عينه من مديري ومسؤولي الشعب والوحدات لشركة زين للاتصالات/ في العراق)

الخلاصة

أن التطور التكنولوجي في العالم أدى الى تحويل التجارة من شكل التقليدي الى الشكل الرقمي من خلال التسويق الرقمي وأدى الى تحقيق الحصة السوقية، وتعد ثقافة الزبون المحدد الإيجابي لسلوك الزبون باتجاه معين دون غيره لان الثقافة التي تكونت لدى الزبون نتيجة العادات، والتقاليد، والخبرات، والتجارب. وكانت مشكلة الدراسة الرئيسة فقدان التصور واضح لدى عينة الدراسة عن دور التسويق الرقمي في تحقيق الحصة السوقية من خلال ثقافة الزبون وكانت أهمية الدراسة تتجسد من حيث الشركة نتيجة البحوث والدراسات يؤدي الى تحسين وتطوير الشركات وتهدف هذه الدراسة إلى محاولة سد الفجوة المعرفية البسيطة حول متغيرات الدراسة، والفرضية الرئيسية لدراسة توجد علاقة تأثير ذات دلالة معنوية لمتغير التسويق الرقمي في الحصة السوقية من خلال الدور الوسيط لمتغير ثقافة الزبون. واختيرت عينة من المديري ومسؤولي الشعب والوحدات لشركة زين للاتصالات في العراق وبلغ حجم العينة (120) مدير ومسؤول ووحدة من مجتمع البالغ (176). وضم التسويق الرقمي بأبعاده (التواصل والمشاركة والتعلم) في تحقيق الحصة السوقية بأبعاده (تنشيط المبيعات، التركيز على تخفيض السعر، التركيز على الاعلان، جذب الزبائن الجدد) من خلال ثقافة الزبون بأبعاده (العوامل الاجتماعية، السمات الشخصية، العادات والتقاليد). وتم استعمال جملة من الاساليب الإحصائية، واساليب بحوث العمليات الملائمة في جمع البيانات وتحليلها، بمساعدة البرامج الحاسوبية مثل (SPSS.Ver.23) (Amos v.23) (Structural Equation Modeling) (Statistical Package for Social Sciences) وبرنامج معادلات الهيكلية. وأثبتت الدراسة صحة الفرضيات وأظهرت نتائج التحليل الاحصائي وجود علاقة تأثير ايجابي للتسويق الرقمي في الحصة السوقية من خلال الدور الوسيط لمتغير ثقافة الزبون أي: إن ثقافة الزبون ساهمت كثيرا في تحسين العلاقة الاجمالية. وأوصت الدراسة أن العمل على زيادة الاهتمام بالزبائن وتلقى الشكاوى والعمل على نشر الوعي الاستهلاكي حول الخدمات وتعريفهم بحقوقهم وتقبل كافة الافكار المقدمة وتقديم الحوافز والمكافآت لذوي الافكار والمقترحات الايجابية والجيدة.